商家帮助中心

1、顾客原因要求取消：优先引导顾客自助申请取消订单，若顾客不方便操作，可代顾客提交申请。

2、联系不上顾客：针对货到付款订单收货人手机空号、停机、拨打号码不存在可申请取消订单

3、订单商品缺货：

1>优先调货，调货不成功的，需与顾客进行协商，协商达成一致的，申请取消需备注与顾客协商的解决方案

2>当当客服审核时如商户备注方案与顾客核实不一致，客服直接拒绝商户申请，申请驳回商户需自行联系顾客提供最优方案解决。

4、价格错标，商家要求取消订单：申请取消需备注与顾客协商的解决方案，当当客服审核时如商户备注方案与顾客核实不一致，客服直接拒绝商户申请，申请驳回商户需自行联系顾客提供最优方案解决。

5、报关失败：满足申请取消订单标准申请即可。

6、地址无法送达：满足申请取消订单标准申请即可。